Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de abril de 2025

En Zunella™ nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia excepcional al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, disponemos de una política de devoluciones y reembolsos simple y justa. Esta política ofrece garantías sólidas respetando tus derechos como consumidor.

1. Plazo de devolución:
Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un producto. El producto debe estar en su estado original y en su embalaje original, sin usar y sin daños.

No se aceptarán devoluciones después de 14 días.

Los productos usados, abiertos o dañados no se pueden devolver, salvo por defectos de fabricación o daños durante el transporte.

2. Productos no elegibles para devolución:
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no son elegibles para devolución. Estos incluyen:

Productos abiertos o usados
Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo si están defectuosos)
Artículos personalizados (por ejemplo, productos grabados o hechos a medida)

3. Condición de los productos devueltos:
Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Esto significa:

Ningún producto debe haber sido utilizado
El embalaje debe estar intacto
Las etiquetas y precintos deben estar en su lugar

Cualquier producto devuelto en condiciones inapropiadas (dañado, usado, sin embalaje original) será rechazado.

4. Cómo iniciar una devolución:
Para devolver un producto, sigue estos pasos:

Contáctanos por correo electrónico a contact@zunella.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Proporciona los detalles necesarios, como fotos del producto (en caso de defecto) o información sobre su estado.
Recibirás un formulario de devolución y las instrucciones detalladas para devolver tu producto.
Envía el producto devuelto en su embalaje original a la dirección proporcionada en las instrucciones. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para garantizar su llegada.

5. Costes de envío para devoluciones:
Los costes de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el producto está defectuoso o dañado durante el envío.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, cubriremos los gastos de devolución y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo.

6. Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos un reembolso total o parcial al método de pago original.

Plazos para el reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

El plazo puede variar según tu banco o proveedor de pagos.

Si el producto devuelto está dañado (o no cumple con las condiciones), emitiremos un reembolso parcial o un reemplazo, según tu preferencia.

7. Productos defectuosos o dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato. Actuaremos rápidamente para resolver el problema.

Se ofrecerá un reembolso completo o reemplazo según tu preferencia.

Deberás proporcionar fotos del producto y del embalaje para agilizar tu solicitud.

El producto defectuoso o dañado debe devolverse dentro de los 7 días siguientes a la recepción. De lo contrario, la solicitud no será procesada.

8. Productos en promoción y en oferta:
Los productos comprados en promoción o con descuentos especiales están sujetos a condiciones específicas:

No son reembolsables, salvo si están defectuosos.
Estos productos están excluidos de la política estándar de devoluciones, salvo defecto.

9. Cambios:
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Debes devolver el artículo siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

Una vez emitido el reembolso, podrás realizar un nuevo pedido del producto deseado.

10. Ejemplos de devoluciones aceptadas:

Recibiste un producto defectuoso o dañado
El producto no coincide con la descripción
Cambiaste de opinión sobre la compra y el producto sigue nuevo y en su embalaje original

11. Contacto para devoluciones y reembolsos:
Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo en:
contact@zunella.com

12. Cambios en la política de devoluciones y reembolsos:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia.